新疆某汽车集团 4S 店
拥有 4 家某日系品牌 4S 店,在当地具有相当的规模和知名度。
采购前
原来一直使用厂家提供的车辆采购和销售管理系统,售后管理采用第三方某品牌维修美容系统。
随着业务迅速开展,厂家系统在来店意向客户跟进、车辆销售(整车销售、精品加装、保险管理、代办服务)的报价和后续安装、核价方面都没有细致的管理功能,导致新客户成交率不理想。
车辆离店后还存在精品漏加、代办服务价格混乱、销售员随意打折承诺等情况,且与售后服务系统数据脱节。
应用后
首先 1 家店采购试用。系统通过展厅分派、意向跟进提醒、销售经理分级管控等功能,很好解决了因销售员漏跟或离职造成的客户流失,大大提高客户成交率,当年汽车销售成交量增加超过 20%。
车辆销售后续服务因精品加装施工统计、保险核价、代办核价、财务审核等管控功能,实现一单一清,销售部、精品加装部、续保部各司其职,业绩提成均与单据结算状态挂钩,客户投诉量大幅减少。
售后各模块提供精细化服务与管控,进店量同步增加,产值稳步提升。第 1 家店试用半年后,另 3 家店也升级到 N8 汽车 4S 店管理系统(集团版)。
业绩提成与单据结算状态挂钩之后,销售部、精品加装部、续保部各司其职, 客户投诉量大幅减少,售后进店量与产值同步提升——这是我们决定把另外 3 家店一起升级的直接原因。