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尊敬的客户:

感谢您使用具有完全自主知识产权的牛帮网汽车服务系列软件。请您仔细了解以下服务项目和服务内容,督促我们的服务做得更加精细、周到。   

一、牛帮网软件安装

1、牛帮网软件采用B/S模式运行,用户只需提供一台电脑做服务器,既可适应不同区域多店同时应用,也适应于单店或单台电脑应用。
2、产品安装前,牛帮网客服人员提供软件运行环境要求及相关软硬件配置清单。需要客户自行将安装前的运行环境安装好。
3、运行环境安装后,牛帮网软件安装人员通过QQ远程部署应用系统,并做好日常备份设置。

二、牛帮网使用培训

1、牛帮网安装人员部署完系统后,牛帮网培训人员将为用户提供远程视频培训。客户方可采用远程会议视频模式,也可以采用会议投影的模式进行互动学习。
2、牛帮网培训人员提供整套系统操作手册电子文档给客户方便随时查阅。
3、牛帮网培训人员提供对应软件的视频讲解录像给客户。

三、牛帮网技术支持

1、牛帮网技术支持人员工作时段8:30~18:00提供在线免费牛帮网产品技术和使用咨询服务。
2、牛帮网远程技术支持服务专业、快速、安全,可以为用户远程解决牛帮网软件使用过程中所有问题,为用户有效提高系统运行效率、降低运营成本。
3、牛帮网技术人员不提供包括服务器安全、操作系统故障、病毒黑客攻击等在内的非牛帮网软件方面的服务支持。

四、牛帮网升级维护服务

1、 客户购买牛帮网软件首年,享受免费版本升级和维护服务。
2、 按年收取维护费的客户,牛帮网提供维修期内的软件对应版本的免费升级服务。

五、牛帮网顾问服务

1、公司服务团队拥有多个汽车城、4S店、维修连锁店的运营和管理经验,可以为汽车服务企业提供专业、精准的服务指导。
2、采用成熟的管理理念为企业有效节省人力成本,优化业务流程,提高工作效率。
3、通过标准化售前、售后服务流程,有效管控每个业务细节,实现精细的成本控制和精准的客户营销。
4、提供O2O模式全方位营销指导,通过互联网模式为企业挖掘更多潜在客户。

六、服务说明

1、牛帮网单店版软件免费提供1次远程视频会议培训,集团版软件免费提供2次远程视频会议培训。增加额外远程培训次数,客户需另行支付培训费。
2、牛帮网软件功能完善、使用方便,通过简单远程培训后即可轻松上手。如需提供现场培训和支持,客户需承担上门服务费以及往返交通费、服务期间的食宿费。
3、在牛帮网软件应用过程中出现的异常,请客户务必做好详细记录,以便牛帮网售后服务人员迅速作出诊断,及时解决故障。
4、牛帮网不承担因客户执行非法操作、感染病毒、硬件故障导致的数据混乱、数据丢失的责任。

 

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