汽车维修企业如何转型？

虽然市场前景良好，但是汽修行业仍然面临企业“小、散、乱”，信息不对称等问题，加之互联网模式的冲击、消费升级导致消费习惯改变等因素，使得很多汽修厂或者汽车服务门店不得不走上一条转型之路，面对如此庞大的市场，未来汽修企业发展方向将会怎样？

2017年，环保成为了汽车维修行业讨论最多的话题之一，无论从环保督查还是企业自身改造升级，严格的环保要求无疑对汽车维修企业产生不小的影响。然而真正满足环保要求并不简单，以钣喷为例，最新要求需满足100米安全距离、室内有组织排放、室外15米高空排放、排风口VOC需达标、有没有签署排污许可证等，现在调漆、喷漆、烤漆都需要有空气抽排系统，整改费用动辄几十万元，环保转型升级也成为考验汽车维修企业的首要关卡。

虽然环保风暴带来了不小的挑战，但是对于符合国家环保标准的合格的企业和门店则会获得更大的机遇。与此同时，环保督查也在一定程度上使污染物排放不合规、三废（废气、废水、固体废弃物）等现象大幅度减少，行业也趋向规范化，环保逐步常态化。

规范经营的4S店、大型汽车维修连锁店更会受到车主青睐，这与4S店在规范性和专业化方面略有优势密不可分。目前，车主在服务上的要求越来越高，能否留住客户，已经不单单是技术问题，而是在服务方面的消费体验更重要。2017年度中国汽车售后服务客户满意度调查（以下简称卡思调查）中显示，4S店评分连续7年持续提升，广大消费者仍然对4S体系服务有比较高的满意度，4S店仍是非常重要的服务主体，消费者更倾向选择专业化、规范化的售后服务。

对于汽修企业而言，除了要拥有专业的技术人员外，体面的外观和细心的服务同样是赢得客户回流、提高流量的重要因素。无论是汽修厂的环境、卫生，还是服务细节，例如，员工的个人形象，门店的整体布局，如何保护车辆的外观和内饰，能否及时对入库车辆信息进行及时回访等等。

相比于其他服务行业，汽车维修行业连锁化正处于潜伏发力期，大型汽修连锁企业正崭露头角，优秀的品牌不仅能使品质、价格、工时费透明化，更能赢得用户信赖，形成品牌效应。

与餐饮行业拥有优秀服务连锁品牌不同，目前快修连锁的品牌效应还没有完全形成。从项目布局上，选择普通的快修快保还是选择多板块服务项目组成的体系？从人员管理上，维修技师的培养成为快修连锁品牌的基石，建立自己的培训基地还是与高校合作对口就业？这些都成为快修连锁需要解决的环节。

除此之外，连锁品牌需要合理的数据化管理，例如，每个单店的客户基数是多少，客户流失率是多少，主要服务车型和车主人群分类等。系统化数据管理不仅能提高汽修企业的管理效率，明确经营目标，更能合理地管理员工，落实到个人，充分调动员工的积极性。