随着智能时代向我们走来，智能手表、智能眼镜、智能家居等各种智能产品，大家已经耳熟能详。但在企业管理软件领域，提到智能客户关系管理软件，很多人可能感到很新鲜，或者听过这个名词，但不太了解。那么，智能客户关系管理软件是什么意思？
一、什么是智能客户关系管理软件？
智能客户关系管理(Customer Relationship Management)软件，也叫智能CRM软件，是结合最新智能化技术，对传统客户关系管理软件进行创新和升级，更加智能化、场景化的满足客户个性化需求，帮助企业在智能时代，更好的提升销售效率和业绩的新一代客户关系管理软件。
智能客户关系管理软件融入了最新的智能通信、语音识别、多端交互、电子地图、智能感应、商务智能等技术，能够自动提醒销售人员联系客户的最佳时间，根据系统中的历史数据，以及客户、销售等最新数据，自动为每个销售推荐不同纬度最适合跟进的客户，对业务问题和各种异常进行实时预警……它将销售人员从大量重复、琐碎工作中解放出来，专注到如何利用销售策略更快更准匹配客户需求，给客户提供优质体验的同时，不断提升销售效率和业绩。
二、智能客户关系管理软件功能？
1、智能客户关系管理软件功能之：智能客户互动
智能客户关系管理软件，集成企业ERP、呼叫中心、微信公众平台、短信平台、邮件系统等各种沟通渠道，并将客户数据和联系方式等全部打通。无论客户通过电话、微信等何种方式与企业联络，企业都能像老朋友一样快速识别客户身份，自动调取客户信息、洽谈进展、消费记录等，在一个系统中实现无障碍、零距离、实时化沟通，快速提升响应速度和用户体验。
2、智能客户关系管理软件功能之：智能客户推荐
传统管理方式下，销售人员尤其销售新手，跟进客户经常无从下手。每天面对海量客户，如果从各种记录、设备中一个个查找目标客户，要找到什么时候？而找到的真的就是最适合跟进的吗？所以，销售人员很多时候都是跟着感觉走，导致很多准客户也跟着溜走了。
智能客户关系管理软件，自动将大量客户、销售数据转换成商务智能，每个销售、每个纬度最适合跟进哪些客户，全部在系统中自动生成，企业直接使用即可，大大提高销售效率和成功率。
3、智能客户关系管理软件功能之：智能销售统计
智能客户关系管理软件的销售统计，智能又人性。当你想知道客户购买情况时，它会自动为你提供购买汇总、明细、总额排行、价格分析等多维数据，从中你还能实时了解企业大客户Top10，并能跟踪到任意客户的购买记录、购买时间、购买价格、产品明细等详细信息，而这些信息又为制定新品营销、产品促销等方案提供精准参考和依据。随着数据不断积累，带来的价值可以说超出企业想象。
当然，以上只是拿出3个每家企业都可能用到的智能化功能举例，实际智能客户关系管理软件的功能还有很多。智能客户关系管理软件，由于应用了全新的智能技术和数据算法等，将最大限度减少人工参与，自动将海量客户、销售、合同、售后、产品等数据，转化成场景化的商业数据为企业所用。
形象一点说，任一客户来电时，你就能知道他是什么样的人，你比他还了解他。那么接下来，如何快速满足其个性化需求，不断提升客户体验，就是顺理成章的事情了。这些就是智能客户关系管理软件，对企业客户关系管理的价值。