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汽车4S智能信息化探索之路—智能CRM

2017/11/20 10:03:48 人评论

​随着智能时代向我们走来,智能手表、智能眼镜、智能家居等各种智能产品,大家已经耳熟能详。但在企业管理软件领域,提到智能客户关系管理软件,很多人可能感到很新鲜,或者听过这个名词,但不太了解。那么,智能客户关系管理软件是什么意思?


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随着智能时代向我们走来,智能手表、智能眼镜、智能家居等各种智能产品,大家已经耳熟能详。但在企业管理软件领域,提到智能客户关系管理软件,很多人可能感到很新鲜,或者听过这个名词,但不太了解。那么,智能客户关系管理软件是什么意思?

    一、什么是智能客户关系管理软件?

    智能客户关系管理(Customer Relationship Management)软件,也叫智能CRM软件,是结合最新智能化技术,对传统客户关系管理软件进行创新和升级,更加智能化、场景化的满足客户个性化需求,帮助企业在智能时代,更好的提升销售效率和业绩的新一代客户关系管理软件。

    智能客户关系管理软件融入了最新的智能通信、语音识别、多端交互、电子地图、智能感应、商务智能等技术,能够自动提醒销售人员联系客户的最佳时间,根据系统中的历史数据,以及客户、销售等最新数据,自动为每个销售推荐不同纬度最适合跟进的客户,对业务问题和各种异常进行实时预警……它将销售人员从大量重复、琐碎工作中解放出来,专注到如何利用销售策略更快更准匹配客户需求,给客户提供优质体验的同时,不断提升销售效率和业绩。

    二、智能客户关系管理软件功能?

    1、智能客户关系管理软件功能之:智能客户互动

    智能客户关系管理软件,集成企业ERP、呼叫中心、微信公众平台、短信平台、邮件系统等各种沟通渠道,并将客户数据和联系方式等全部打通。无论客户通过电话、微信等何种方式与企业联络,企业都能像老朋友一样快速识别客户身份,自动调取客户信息、洽谈进展、消费记录等,在一个系统中实现无障碍、零距离、实时化沟通,快速提升响应速度和用户体验。

    2、智能客户关系管理软件功能之:智能客户推荐

    传统管理方式下,销售人员尤其销售新手,跟进客户经常无从下手。每天面对海量客户,如果从各种记录、设备中一个个查找目标客户,要找到什么时候?而找到的真的就是最适合跟进的吗?所以,销售人员很多时候都是跟着感觉走,导致很多准客户也跟着溜走了。

    智能客户关系管理软件,自动将大量客户、销售数据转换成商务智能,每个销售、每个纬度最适合跟进哪些客户,全部在系统中自动生成,企业直接使用即可,大大提高销售效率和成功率。

    3、智能客户关系管理软件功能之:智能销售统计

    智能客户关系管理软件的销售统计,智能又人性。当你想知道客户购买情况时,它会自动为你提供购买汇总、明细、总额排行、价格分析等多维数据,从中你还能实时了解企业大客户Top10,并能跟踪到任意客户的购买记录、购买时间、购买价格、产品明细等详细信息,而这些信息又为制定新品营销、产品促销等方案提供精准参考和依据。随着数据不断积累,带来的价值可以说超出企业想象。

    当然,以上只是拿出3个每家企业都可能用到的智能化功能举例,实际智能客户关系管理软件的功能还有很多。智能客户关系管理软件,由于应用了全新的智能技术和数据算法等,将最大限度减少人工参与,自动将海量客户、销售、合同、售后、产品等数据,转化成场景化的商业数据为企业所用。

    形象一点说,任一客户来电时,你就能知道他是什么样的人,你比他还了解他。那么接下来,如何快速满足其个性化需求,不断提升客户体验,就是顺理成章的事情了。这些就是智能客户关系管理软件,对企业客户关系管理的价值。

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