N8话务通系统

第一部分 概述


1.1 系统简介

“N8话务通系统“是深圳市牛帮网络有限公司采用大数据+自动识别技术开发的一套智能语音服务系统。通过通讯系统自动识别来电号码,并自动查询企业数据平台上客户资料,迅速通过电脑屏幕展现到客服人员面前。提高企业经营数据的分析、共享和市场快速反应能力。

系统主要功能模块如下:

来电弹屏:自动识别来电号码,并在客服人员电脑端自动弹出。

话务查询:对历史来电和去电进行查询。

数据源选择 : 设置来电号码自动到哪个数据源去查找对应的客户资料。

系统设置 : 设置系统来电显示模式、系统等待时效、系统注册等。

1.2 环境设置

     1)浏览器及分辨率

     系统默认支持IE8.0Firefox3.6浏览器,为达到较好的显示效果,屏幕分辨率1440*900以上。

     2)电脑及网络

     电脑要求配置内存4G以上,网络带宽2M以上ADSL

1.3 硬件准备

     1)录音盒主机一个

     2)电话线一根

     3)USB 线一根

1.4 技术参数

     1)、功率:≤ 0.2W

     2)、安全认证:CE,ROHS

     3)、电源特性:无需外接电源

     4)、安全防护:防雷击能力——4级

     5)、电话线阻抗:符合国家标准三元件网络阻抗

     6)、产品运行环境:工作温度:0℃—55℃,湿度:8%—80%无结露

1.5 流程设计


第二部分 软件安装

点击安装文件setup.exe,按步骤进行安装。


安装完成后,如果设置开机自动启动。则每次打开电脑将会在电脑屏幕右下方状态栏显示:,即表示N8话务通系统已经运行中,正在等待来电。


第三部分 操作说明


3.1 主界面

客服打开软件主界面时,显示线路空闲,等待来电,平时可关闭等待。

3.2 来电显示

系统检测到客户来电后,将自动获取来电号码,并在电脑屏幕右下方弹出小提示窗口:

同时从预先设定好的数据源中查询客户资料,将客户的姓名、手机号、消费信息等通过桌面弹出窗口显示出来。


方便客服人员第一时间就知道来电者的基本信息,避免了每次通过询问:“请问您贵姓?”,“请您留下联系方式”,“您以前有来过店吗?”等重复低效的对话方式来与客户沟通。客户也能直接通过您的对话:“*先生/女士,请问您对前两天来店的服务有什么意见吗?”,“*先生/女士,您是我们店的VIP客户,您下次来店将可以领取一个圣诞礼物。”。。之类的贴心对话。直接提高店面的服务质量和服务水平。

3.3 来电列表

对每一次来电信息,系统将自动记录并保存下来,点击左边菜单中显示来电信息按钮。


列表记录下每次客户来电的时长、通话时间,以及接通状态等,能让企业不错失任何一位来电客户。

对于历史数据,系统界面还提供查询功能,分别设定时间段、客户名称等条件,能查出客户来电的具体次数和来电摘要等信息。

3.4 登记客户

对于未在企业内部数据表中的客户,可以点击左边图标打开客户登记界面。

通过此界面对客户姓名、消费号码等进行登记,方便下次来电时系统自动找到上次来电信息。


数据导入:

如果企业没有其它客户管理系统,本软件还可以导入Excel表里的客户数据,通过系统提供Excel的导入模版,企业可以在Excel中整理好客户资料后再进行导入,这样客户来电时系统将自动根据来电的电话号码快速找到客户的资料信息。


3.5 联系我们

 


3.6 系统设置


1)设置数据源

系统数据源提供N8云平台接口,也可以自己设定企业内部的客户资料管理系统中的数据表信息,点击本界面上的“配置数据源”按钮,可以自己设定本企业的客户数据源信息:


2)设置主题颜色    


(工作日:8:30-18:00)

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