N8汽车4S店管理系统

N8汽车4S店管理系统(集团版)功能列表

模块名称/主要功能

(一)整车销售模块  售前跟踪:展厅接待、 展厅接待分派、意向客户管理、意向单分派、意向单跟进记录、展厅接待提醒、意向客户提醒;整车销售:车辆预订单、车辆销售单、销售订单退订单、客户提车单;车辆服务:精品加装单、车辆保险单、保险核价单、代办服务单、代办核价单、整车其它收入单

(二)整车仓库模块   整车入库:车辆请款导入、车辆调拨入库、车辆采购入库;整车出库:车辆销售出库、车辆采购退回、车辆调拨出库、车辆其他出库;整车管理:采购计划管理、请款导入车辆发货、请款导入车辆到货、车辆库存查询、车辆店内移库

(三)维修管理模块   维修美容开单:维修预约、洗车开单、快捷开单、一般维修、保险理赔维修、厂家索赔维修、新车检测(PDI)、返修单、保险账核价单、索赔账核价单、内部账核价单;其它维修服务:客户报销结算、维修套餐设置、维修工单提醒、维修看板

(四)物资管理模块    物资入库:物资采购入库、物资其它入库、物资调拨入库、耗材领用退回、维修退料入库、物资盘盈入库查询、精品采购入库;物资出库:维修领料出库、物资采购入库退货、物资调拨出库、耗材领用出库、其它入库退货、精品采购入库退货、物资其他出库、盘亏出库查询;精品销售:精品销售单、维修精品销售单、精品销售出库、精品加装出库、维修精品销售出库、精品销售退货、精品销售套餐设置;物资库存管理:物资采购订货、物资库存查询、机构库存查询、物资店内移库、物资库存盘点、精品采购订货

(五)财务管理模块     整车销售收款:车辆销售收款、代办服务收款、保险服务收款、整车收款单调整;维修收款:维修收款、洗车收款、维修收款单调整;物资收款:精品销售收款、采购入库退货收款、调拨出库收款、其他入库退货收款、物资收款单调整;其他收款:财务预收款、其它收入单收款、会员储值卡充值收款、其他收款单调整、客户应收款查询、收款单退款申请;其它退款:预收款退款、会员储值卡退款;月结处理:月结查询、客户月结处理、机构月结处理、供应商月结处理;发票管理:开发票

(六)客户管理模块    客户管理:客户档案、车辆档案;客户服务:其它收入单;客户关怀:问卷设置、车辆销售回访、意向客户回访、维修工单回访、保养提醒、保修提醒、客户咨询、客户投诉、客户救援、客户回访查询、跟进记录查询、首保提醒回访;续保管理:续保信息提取、续保信息分派、续保分派回访、保险到期提醒

(七)会员服务模块    会员管理:会员信息管理、会员换补卡、会员积分兑换、会员积分调整、会员级别调整、会员续会、会员卡充值套餐设置、会员储值卡充值、会员储值卡退款请求、会员套餐购买、会员套餐退款;会员卡管理:会员卡生成;消费券管理:消费券类型、消费券生成、消费券赠送、消费券信息查询;套餐卡管理:套餐卡类型

(八)统计分析模块    整车销售统计分析:展厅接待分析、意向客户分析、售前跟进分析、销售订单统计、销售单统计、加装单分析、代办单分析、保险单分析、整车销售毛利统计;整车仓库统计分析:整车入库历史统计、整车出库历史统计、整车仓库入出存统计、采购计划执行统计;维修统计分析:维修预约分析、维修工单分析、维修项目分析、维修领料分析、维修精品分析、核价单分析、维修财审分析;物资统计分析:物资入库历史统计、物资出库历史统计、物资仓库入出存统计、物资采购订货统计、精品采购订货统计、精品销售统计、物资移库明细统计、精品销售施工统计;财务统计分析:物资应收账统计、整车相关应收账统计、维修应收账统计、收款统计(除预收款)、物资收入成本对照表、整车收入成本对照表、维修收入成本对照表、整车销售日报表、其它经营日报表、预收款统计、财务结算统计、整车销售收款统计;客户车辆统计:客户车辆统计、客户回访统计、进出厂统计、客户价值分析统计;会员统计分析:会员积分统计、消费券统计

(九)基础数据模块    公共基础数据:公共字典、供应商设置、保险公司;维修基础数据:维修字典、车间班组、作业项目;整车基础数据:整车字典、品牌车系车型、整车仓库、代办项目;物资基础数据:物资字典、物资品牌、物资分类、物资目录、物资仓库;财务基础数据:财务字典;客户基础数据:客户字典、会员字典、会员级别

(十)系统管理模块    机构管理、角色管理、员工管理、参数设置密码修改、系统日志、访问设置


整车销售

1)通过展厅接待提醒,及时了解每天进店客户数量、客户来源、意向车型、意向客户转化率。为店面拓客提供有效的参考依据

2)通过意向客户提醒,及时了解意向客户跟进情况,意向成交率、战败率,了解客户意向车型、意向阶段。为提升店面服务质量、提高客户订购转化率提供实时管控平台

3)对不同意向阶段的客户进行持续跟进,并及时调整意向级别,必要时进行意向跟进重新分派,防止人工记录出现的漏跟、资料丢失、员工离职等出现的断跟现象和客户流失情况

4)车辆销售订单中可为已交订金的客户将车辆库存中已请款、在途、在库车辆提前设置成意向锁车状态, 防止出现其他销售顾问的客户也选购同一台车的情况。通过订单中确认的预计到车日期、预计交车日期,可随时跟进订购车辆到货情况,并对车辆加装、保险、代办、按揭等附加信息进行提前预算并报价。及时为客户反馈信息,提高服务质量

5)车辆到货进行配车时,通知客户过来确定销售单、交款、开票(可更换开票人)。车辆出库时自动更新库存中已出售车辆的车主信息、出库信息。并自动转入系统车辆档案中,可继续进行售后首保提醒、厂家索赔维修、保险续保提醒等服务

6)经常遇到车辆销售出库后需要更换精品加装明细的情况,系统在确认加装自费或赠送总价不变的情况下,未出库的产品可以更换同价产品的方式进行修改,而无需反审销售单重新走审核流程

7)系统时常出现车辆销售出库后较长时间内仍有精品未到货或精品未安装的情况,平台为管理人员提供“用品销售施工统计”,及时了解精品库存及安装情况,提高客户服务意识

8)销售出库的车辆,系统根据车型设定的首保标准,在客户关怀中提供首保提醒功能,可以查询本月或下月需要进行首保的车辆,并进行客户回访提醒

9)通过库存查询可以了解店内所有曾经采购过的车辆情况,包含已请款、在途、在库、已锁车、已配车、已出库的所有状态及各状态操作日期。可以随时掌握车辆到店、锁车、销售、在库天数等库存变化情况

10)展厅车辆、试驾车辆可人工锁定,解锁后方可参与客户销售。如有预先加装精品,则在精品未退库以前则不能销售出库,可防止人工记录下的遗漏,造成精品仓库的损失

11)车辆进销存统计可以精确查询历史每个时间段期初库存数量和成本总额、当期入库数量和入库成本、当期出库数量和出库成本、期末库存数量和成本总额。随时掌握店内车辆库存情况,提高资金周转率


     车辆销售流程图:



     整车仓库管理


维修售后

1)通过维修预约,合理安排店面接待业务。可以充分利用店面空闲时段提高店面业绩

2)快捷开单可以预先了解车辆维修历史、以前的维修建议。及时与客户沟通车辆故障及可能需要维修的项目内容

3)可以使用会员套餐卡、消费券进行业务项目抵扣,套餐卡模式可以提前预售,增加客户粘度和进店频率

4)对保险事故维修、厂家索赔维修可以先结算再进行核价,收款时按真实核价金额进行收款。

5)系统可以对维修项目、配件设定价格是否受控(不可改价)、是否打折。项目单价可以根据不同的车类、不同账类进行不同工时单价设定。开设工单时系统根据车类自动调用相应的价格体系,减少人为定价出现的漏洞

6系统可根据会员级别进行工时自动打折处理,鼓励车主通过积分方式提升会员级别。

7)规范化运作店面遇到客户额外打折情况,建议由维修主管(或店长)的结算单上对所优惠项目和金额进行签字并写明原因后,由收银人员对单项或合计金额进行优惠核减后,点击“优惠保存”按钮进行操作。构建交叉审核环节,防止店内利润流失


     售后服务流程图


 备件仓库管理

1)将备件、耗材、精品分仓库进行管理。可设置不同的人管理不同的仓库

2)采购入库可以设置交叉审核,防止仓库管理人员录错备件目录或金额

3领料出库时可以直接选择采购单对应车辆进行出库,大大提高快修店出库效率。

4可以在采购备件时设定指定销售价,出库时将自动带入当时采购时所指定价格。

5)针对不常用的物资,系统可以设置为临时物资类型,入库时可以直接修改临时物资名称入库,不必要每种物资都增加一个备件目录

6可以查看历史每天仓库的期初物资数量、成本金额,本期入库数量、入库成本,本期出库数量、出库成本,期末数量,期末成本总额

7)供应商付款申请可根据入库单和出库单设定不同的结算标志,已申请过的单据,下次将不能再次选择,防止重复付款

8)物资库存预警、物资呆件查询可以有效防止积压过多库存,盘活资金

9)物资借出、归还管理将有效防止店内物资流失,并对所借物资进行实时跟踪。


     仓库进销存流程


客户管理

     (1)实现一个客户可以有多台车辆信息、一台车有多个使用者信息

2)实现大客户管理、对大客户可以单独设置维修工时和配件的打折权限。

3)可以设置不同业务单据的回访问卷,回访单可以有效体现跟进和分派人信息。

4)首保、常规保养提醒、新车保修提醒、续保提醒功能,全面提升客户服务水平。

5)会员卡根据不同业务消费的积分比率自动积分,同时具备储值、套餐、消费券赠送功能。

6可以设置会员级别不同系统自动工时打折功能

7)会员卡可以由集团统一生成,统一管理,并统一发放到门店。


     客户管理流程图




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