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汽车4S店内部管理相关材料–员工日常礼仪管理规定

(一)、 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是:
1. 头发:职员头发要应常清洗,保持清洁,男性职员头发不宜太长。
2. 指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
3. 胡子:胡子不能太长,应经常修剪。
4. 口腔:保持清洁,上班前不能喝洒或吃有异味食品。
5. 女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。
(二)、 工作服应清洁、方便、不追求修饰。具体要求是:
1. 衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。
2. 领带:外出前或要在众人面前出现时,应配戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配,领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
3. 鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。
4. 女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分艳丽。
5. 职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。
(三)、 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是:
1. 站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清自己的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。
2. 坐姿:坐下后,应昼坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。在移动椅子的位置时,应先把椅子放在该放的地方,然后再坐。
3. 公司内与同事相遇应头行礼表示致意。
4. 握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,要不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。
5. 出入办公房间的礼貌:进入各办公间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会。而且要说:“对不起,打断您们的谈话”。
6. 递交物品时,如递交文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着:至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。
7. 走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司,还是对方问的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话。更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。
(四)、 正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。
1. 公司的物品不能野蛮对待,挪为私用。
2. 及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。
3. 借用他人或公司的东西,使用后及时送还或归放原处。
4. 工作台上不能摆放与工作无关的物品。
5. 公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等称呼。
6. 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
(五)、 正确、迅速、谨慎地打、接电话。
1. 电话来时,听到铃响,至少在第二声铃响前取下话筒。通话时问候,并自报公司、部门。对方讲述时要留心听,并记下要点。未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话筒。
2. 通话简明扼要,不得在电话中聊天。
3. 对不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话转交给能处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
4. 工作时间内,不得打私人电话。
(六)、和客户的业务礼仪,接待工作及其要求:
1. 在规定的接待时间内,不缺席。
2. 有客户来访,马上起来接待,并让座。
3. 来客多时以序进行,不能先接待熟悉客户。
4. 对事前已通知来的客户,要表示欢迎。
5. 应记住常来的客户。
6. 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
(七)、介绍和被介绍
1. 无论是何种形式关系、目的和方法的介绍,应该对介绍负责。
2. 直接见面介绍的场合下,应把地位低者介绍给地位高者。若难以判断,可把年轻的介绍中给年长的。在自己公司和其他公司的关系上,可把本公司的人介绍给别的公司的人。
3. 把一个人介绍给很多人时,应先介绍其中地位最高的或酌情而定。
4. 男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。
(八)、名片的接受和保管
1. 名片应先递给长辈或上级。
2. 把自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交一边清楚说出自己的姓名。
3. 接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确读出对方姓名后,将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字,马上询问。
4. 对收到的名片妥善保管,以便检索。

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