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汽车4S店内部管理相关材料–事务处理规则

1.根据公司组织规程制订本规则,本规则适用于公司一切业务行政事务的办理。
2.本规则只界定业务行政事务的总体要求,具体要求按照《岗位说明书》及《例行工作表》执行。
3.本公司秉承公司管理模式,追求精益求精的最佳品质服务,在提高顾客满意度基础上提高公司经济和社会效益。
4.管理层包括总经理及各部门经理,需明确分工,制定制度职责,突出计划、组织、控制和创新职能,形成以总经理为核心的指挥控制中心。
5.管理层要经常演习业务,注重调查研究,掌握经营管理信息和员工思想动态,确保决策的科学性,计划安排的合理性,监督控制的有效性。
6.各部门经理(厂长)不仅要保持纵向政令畅通,而且要保持横向协作沟通高效。
7.公司所有员工对个人所担负的工作都要有计划性,常规工作有记录。推广运用PDCA循环,不断提高工作质量和效率。
8.各管理层分别建立归口层层汇报检查总结制度,包括定期和不定期汇报以及书面和口头汇报形式。
9.  下级汇报工作,凡属事务性工作,除情况欠明、条件有较大变化外,不得事事呈请上级核示。
10.下级向上级汇报工作,遇有重大重要问题待决,需有自己的看法和建议,撰写成文字方案。
11.公司所有员工力求对自己所从事的工作了然于胸,不得对上级及相关人员的提问一问三不知或知之甚少。否则,公司给予必要的处罚。
12.公司所有员工因故不能履行职责时,需觅妥代理人,呈请直接上级核准代理,代理期间代理人有义务履行被代理人职责。
13.上级对下级安排工作,必须明确具体,并有完成期限要求,及时检查工作进度。下级对上级安排的工作,要有计划,有措施,及时反馈执行情况。
14.上级对下级安排工作,要注重沟通,清楚下级的职责范围、工作强度、工作能力;下级对上级的合理安排,不得借故推诿扯皮。
15.确保业务流程畅通、精简、高效,牵涉到跨部门衔接协作的,要注意理顺关系,不得有脱钩现象。
16.各部门要建立规范的工作标准和服务标准,力求服务工作标准化、程序化。
17.公司注重服务的细节管理,主管级以上管理人员,应大事清楚,小事不糊涂,不得事事依靠下级,借以推诿责任。
18.公司注重效率管理,公司所有员工都应以饱满热情完成工作,不得积压公务。
19.公司鼓励创新,广泛征询员工合理化建议,分别视不同情况给予奖励。
20.公司注重公司形象,员工言谈举止要求彬彬有礼,着装穿戴要求整洁,业务行文要求规范。
21.公司注重保护商业机密,业务及其他交往,任何人都不得泄漏公司机密。
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